“跟用户好好说话，用技能服务好用户”，作为一名资深的智家工程师，本年刚过而立之年的朱伟东在介绍自己时，言语中仍旧低沉谦逊，“我作业的最大着力点，便是服务好用户。”

　　2017年，朱伟东参加东莞联通智家工程师的队伍，辛勤耕耘到现在，他对辖区的5个自然村了若指掌，提到线缆在哪个方位，光纤从哪里迁过来更近，他更是如数家珍。5年来，他累计服务过2000多名用户，从未收到过用户投诉。

　　朱伟东是一个懂得用心与用户交流的人，每次去用户家里服务，都提早预定用户，带齐配备，尽力为小区及城中村的营装维服务作业做好各项预备，力求做到服务精细化标准化。他总是用心记下用户的各种需求，详尽回答，完美交给。为了给用户供给更高质量的服务，朱伟东用心提高自己的才干。他下班后的日常便是进行自我学习，研讨各种产品、话术及佣钱，坚持以千兆引领，在出售中深挖客户需求，依据不同场景为客户供给处理方案。

　　家庭宽带的装维过程中，常常会遇到许多困难场景。朱伟东不畏困难，凭仗本身过硬技能，屡次前往用户家了解用户实际情况，与用户交流和谐处理方案，用耐性一个个啃下这些硬骨头。

　　一次某小区处理语音改造项目中，担任人接到了小区业主屡次投诉，经查询发现部分区域需求熔纤和长间隔布线，担任该小区的工程师入职时间短，技能不熟练，所以产生了畏难情绪，导致问题无人处理。朱伟东了解后自动请缨到现场施工。炎炎夏日，身上的衣服汗湿了又被风干，他整整一天都在熔纤布线，一起教训搭档操作技巧。因为间隔较长简单损坏，他还仔细的对线路进行了加固，交给时受到了业主的共同好评。

　　仔细体现在朱伟东的方方面面。朱伟东勤勉务实、长于学习、对待作业认真担任，个人成绩优异，乐于助人，常常在日常团会议中做出售经历共享。“把工作做细”是朱伟东的一向理念。他常说干事务不能怕麻烦，一定要仔细了解用户实际情况，针对需求提出有用处理办法，才干得到客户了解和信任。他还常常随手帮用户清理光猫和线路上的尘埃，盘纤时留意统筹有用和漂亮，脱离用户家时还会帮助带走废物。从细节处干事，从细节上做人。

　　做一件事，很简单，但要一向做并把工作做好，需求持之以恒的尽力。5年来，朱伟东用光纤搭起了一座桥。这座通讯桥上，有上在线网课的客户、也有居家工作的客户；通讯桥下面，是他在用“高质量服务”稳稳托举着。他秉承“客户至上”，无论是正午仍是晚上，只需用户有家庭网络需求，他就第一时间冲去现场处理。他用温文详尽的服务赢得了用户的信任。

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