股票代码:300523
Products 环球体育直播

根据生命周期理论的突发事情网络舆情剖析及应对办法研讨

发布时间: 2022-08-06 23:14:17 来源:环球体育直播
浏览数: 10

  表3网民首要言辞事情首要言辞上海外滩践踏事情安庆枪击事情福建漳州石化爆燃事情昆明火车站暴力恐惧事情和颐酒店女生遇袭事情天津港812火灾爆破事情期望严查原因应加强壮城市公共事情防备机制建造猜想的真实性支撑民警开枪保护治安质疑环保局长称未有污染评论暴力事情背面的妄图质疑外媒曲解报导议论女生怎么自救路人为何冷酷以为指挥不妥导致消防员献身质问爆破地址为何里居民区如此之近i高涨期征有

  J o u r n a l o f I n n e r Mo n g o l i a Un i v e r s i t y o f T e c h n o l o g y

  基 于 生 命 周 期 理 论 的 突 发 事 件 网 络 舆 情 分 析 及 应 对 措 施 研 究

  ( 内 蒙 古 工 业 大 学 世界 商 学 院 , 内蒙 古 呼和 浩 特 0 1 0 0 8 0 )

  摘要 : 我国已进入“ 突发事情” 的高发期 , 人们越来越多的经过网络表达对突发事情的观点, 这使

  得政府在应对 突发事情 网络舆情方面 的难度加 大。本文基 于生命周期 理论 , 对突发 事情 网络舆 情

  各 个 阶 段 的特 点 进 行 分 析 , 提 出 了应 对 突 发事 件 网 络 舆 情 不 同 阶段 针 对 性 的建 议 , 提 高 政 府 应 对 突 发 事 件 网络 舆 情 管 理 的 能 力 。

  要害 词 : 生命周期理论; 突发事情; 网络舆情 ; 政府应对 中图分 类号 : C 9 3 5 文献标 识码 : A

  2 0 1 5年 我国大众 传 媒言辞 场 上 “ 两微一 端 ” ( 微 博、 微信 、 移 动客 户 端 ) 成 为很 多 中 国人 了解 新 闻 时 事 的第 一 信 息 源 , 特 别 是 具有 月 活 跃 用 户 6 . 5亿 以 上 的微 信成 为社 会舆 论 的新 引擎 。突 发事 件一 旦 发 生, 就会 被 迅 速 传 播 到 网 上 , 短 时 间 内 引起 网 民关 注, 进 而形 成 突发事 件 网络 舆 情 。 L 1 在 突 发事 件 中 , 网络舆 情 已逐步 成 为 舆 情 主 流 , 直 接 影 响 事情 发 展 与 演化 。然 而 , 突发 事 件 演 变 中的 网络 舆情 经 常呈 现 出 片 面性 、 情绪化 、 单 一 性 等 现象 。 一起 , 政 府 在 应 对 突发 事情 网络 舆 情 也 存 在着 逃 避 、 信 息 发 布 不

  生命 周 期 ( L i f e C y c l e ) 的基 本 涵 义 可 以 通 俗 地

  了解 为 “ 从摇 篮 到坟墓 ” ( C r a d l e —t o— G r a v e ) 的整 个

  管 理领 域 中 。斯 蒂芬 . 芬克 ( S t e v e n F i n k ) 利 用 医学

  然灾祸、 事 故灾 难 、 公 共 卫 生 事情 和社 会安 全 事 件 , 专 家也 称其 为 “ 危机 ” 。

  基金项 目 : 内蒙古 自治 区高级学 校科 学研讨项 目“ 民族地 区危机办理能力培 养与突发事 件应对 机制研讨一 以 内蒙古 为 例” ( N J S Y1 3 1 0 0 ) ; 内蒙古工业 大学科 学研讨项 目( Z D 2 0 1 2 3 6 ) ; 内蒙古工业大学教学改革项 目( 2 0 1 1 0 8 9 ) 作者简介 : 李艳玲 ( 1 9 8 8一) , 女, 内蒙 古工业大学 世界商学 院硕 士研讨 生 ; 刘 宇霞 ( 1 9 7 1一) , 女, 内蒙古 工业 大学世界 商 学 院副教授 , 硕 士生导师 , 研讨 方向为危机办理 、 危机教育 。

  为 了对 突 发 事 件 网络 舆 情 更好 的研 究 , 本 文 选 取 了六件 最新 产生 的案 例 进 行 分 析 , 分 别 是 上 海 外 滩 踩 踏事 件 、 安 庆枪 击 事 件 、 福 建 漳 州 石 化 爆 燃 事

  件、 昆 明火 车 站暴力 恐惧 事情 、 和颐酒 店女 生遇袭 事 件、 天津港 “ 8・ 1 2 ” 火 灾 爆 炸事 件 , 这 六 件 案 例影 响 比较 大 、 和人 民大众 利益 息息 相关 , 因而 具 有研讨 的 必 要性 。以下将 通 过 对 此 类 事情 的特 征 进 行 分 析 ,

  得 出政 府在 应对 网络 舆 情 中存 在 的 问题 , 从 而 找 到 解 决 问题 的策 略 。

  ( 一) 埋伏 期 埋伏期 是 辅导 致 突发事 件 的各种 诱 因逐 渐积 累 的过 程 。突发 事情 网 络舆情 发 生 的潜 伏期 一般 是 事

  根 据 突发 事 件 本身 的发 展 趋 势 可 划 分 为 潜 伏 期、 开展 期 、 高涨 期 、 衰退期 四个 阶段 , 在 突发 事情 的

  2 0 1 4 . 1 2 . 3 1 , 网友 “ D i r e c t i o n ” 最早发微博

  2 0 1 5 . 5 . 2 , 黑龙江晨报最早发 布快讯 2 0 1 5 . 4 . 6 , 新浪微博 “ 菲菲肥兔” 发布 音讯

  2 0 1 6 . 4 . 5 , “ 弯弯_ 2 0 1 6 ” 发布微博 2 0 1 5 . 8 . 1 2, 微信用户发文

  此 阶段并 未涉 及所 发事 件 的原 因 。 3 . 网 民此 期 间并没 有过 激 的言辞

  占比最 多 的是在 传 播 事情 的言 论 , 对 于 伤及 人 民安 全 的事情 给予 祈 福 和 叹 息 , 其 次 是 希 望进 一 步

  了解所 发 惹事 件 的原 因 。在 上 海 外 滩踩 踏 事 件 中 , 网 民为死 者祈 福 叹气 占比为 2 2 %, 总结 引 发 悲 剧 的

  呈现且 头绪 逐步 明晰 在所 选 取 的事例 中 , 不难 发现 , 引爆 舆情 的新 闻

  因为事 件 的刚 刚发 生 , 单 单从 网 民传 播 以及媒 体报 道情 况 , 咱们 是 无 法判 断事 件 今后 的开展 态 势

  新 浪 网、 腾讯 网等 干流 网站 及 各 大 主 流媒 体 也 通 过 自己的微 信 大众 账号 进行 发 布信 息 。见表 2所示 。

  3 . 新 闻报 道数 量剧 增 此 阶 段 由微 博 起 源 、 发 酵转 入 微 信朋 友 圈进 行

  此 阶 段 不再 是 简 单 的传 播 事 件 信 息 , 而 是进 一 步追本 溯 源 , 网 民用 词上 也 比较强 硬 , 对事 件 显着有

  上海外滩践踏事情 安庆枪击事情 福 建 漳 州 石 化 爆 燃 事情 昆 明 火 车 站 暴 力 恐 怖 事 件 和颐酒店女生遇袭事情 天津港 “ 8・ 1 2 ” 火灾爆破事情

  质 疑 环 保 局 长 称 未 有 污 染 评论暴力事情 背面的妄图 、 质 疑 外 媒 歪 曲 报 道 谈 论 女 生 如 何 自救 、 路 人 为 何 冷 漠 认 为 指 挥 不 当导 致 消 防 员牺 牲 、 责 问爆 炸 地 点 为何 里 居 民 区 如 此 之 近

  ( i) 高 涨期 突发 事 件 网络 舆 情 高 涨 期 指 的 是 舆 情 处 于高 潮, 亟需 采纳 措 施 加 以处理 的 阶段 。此 时 首要 的特

  3 . 官方 回应 主导舆 情 走势 网 民期望 官 方 尽 快采 取 有 效 办法 , 如采 取 措 施 不妥, 或 者 回应 不 及 时很 可 能 引 发 次 生 舆情 。在 处 理 天津 港 “ 8・l 2 ” 火灾爆破事情 中, 天 津 市 六 次 新

  略提 出建 议如 下 : ( 一) 潜 伏 期 1 . 树立专业 化、 高 素 质 的 网 络 舆 情 日常 监 测

  4 . 官方 回应 的有用 性决 定公 众 的满 意度 水平 在 安 庆枪 击 案 事情 中 , 面临 汹 涌 的舆 情 以及 民 众强 烈 的获取 信 息 的 愿望 , 政 府 相 关 部 门并 没 有 及 时采 取措 施 , 直到 2 0 1 5年 5月 1 0 日, 哈尔滨 铁 路 公

  安才 给 出说法 。可见 , 面临 这次 突发 事情 , 相 关政 府 部 门并 没有做 好 充沛 准 备 , 直 接影 响到 公 众 的满 意

  全 面关 注 。 因而 , 专 业化 、 高 本质 的舆 情监 测机 构 就 显 得 至关 重要 了。机 构 中具 有 一 定 的组 织 体 系 , 由 专 职人 员监 测舆 情 , 建 立 专 职 专 人 的常 规舆 情 监测 准则 , 实 时重视 舆情 的动 态 , 进行 汇总 陈述 。筛 选辨

  别 危机 舆情 , 建 立并 规 范 筛 选 危 机 舆 情 的 原 则 和规 律, 从监 测 到 的舆 情 中辨 别潜 在 危机 舆 情 。并 对甄 别 出来 危机 舆情 及 时 进 行 汇 报 和 分 析 , 拓 展 向 上级

  领 导汇 报 的通道 , 利 用 电话 、 手机 、 短信、 邮件等 多种 渠 道汇 报危 机舆 情 , 争 取 在 危 机 舆 情 变 成 事 件前 把

  突 发 事情 网络 舆情 衰退 期 指 的是 高 涨 期 往后 , 事情 逐步 归 于平 息 的过 程 。此 阶段 首要 的特 征有 :

  在广 东 茂 名 P X项 目群 体 性 事 件 中 , 政 府 后 期 回应 “ 绝 不会 违 背 民意 进 行 决 策 ” , 而且凭借《 茂 名 日报 》 和 茂 名 新 闻 网发 布 官 方 对 此 事 的处 理 意 见 ,

  使得 官方 赢得 了自动 , 至此 网络 舆情 进入 停息 。 2 . 网 民关 注度 下降 、 情 绪开 始缓 和 3 . 媒 体 开 始 转 向对 事 件 本 身 的深 度 思 考 中 , 报

  人 工监 测信 息 庞 大 , 无法全面监测 , 人力有 限, 漏 文严 重 , 需 专 业 培 训 且 费 时 费 力 。而 高科 技 专业

  化 的舆 情监 测工 具 具有 补偿 人工 监测 的不 足 。诸 如 由 中科 院 等组织 研 发 的互 联 网 舆 情监 测 、 乐 思 网 络

  测, 可 针 对论 坛 , 微博 , 博客 , 新 闻评 论 , 贴吧 , 新 闻, 视 频等 各 品种 型 网站 进 行 实 时 监 测 , 而 且 能 够 自动 分 析所 监测 的 内容 。第 一 时 间 全 面 了解 民 意 民意 ,

  现在 我 国政 府在 突发 事情 网络 舆情 应对 方 面仍 然存 在 监测 操控 不 力 缺少 全 面 性 、 正 确 引 导 不 力 缺 乏 自动 性 、 辨 识揭 示不 力缺 乏互 动性 等 问题 , 基 于生 命周 期 理论 对政 府 突发事 件 网络舆 情各 阶段 应对 策

  第 一 时刻 发现 负面 信息 。能 够很 好地 弥 补 现在 网络 舆 情人 工 监测 为 主 的技 术 不 足 , 这 恰 给 我 们 的 网络

  监 管部 门提 了醒 。 ( 二) 开展 期 1 . 首要 侧 重对 网 民的态 度进 行归 类 总结 以及 侧 重主 流媒 体监 测

  在 网络 舆 情 开展 期 , 网 民对 突 发 事情 的态 度 日 益 显着 。此 时要邀 请专 家学 者对 网民 的情绪进 行 分

  情 调理 阀” 的 角 色 。一 方 面 , 要 善 于 发 现 和 寻 找 网 络 定见 首领 , 从 网民 中寻觅具 有权 威性 的领 袖 人物 ,

  这 就需 要监 测机 构 的认 真监 测 , 及 时发 现 , 而且 与他 们 交流 , 进 而发 挥 其 意 见 首领 该 有 的作 用 。另 一方 面, 政府 部 门也 应 该 建 立 自己的 意 见领 袖 。权 威人 士 的政 府 官员 具有 一 定 的说 服 力 , 这 在 引 导 突 发 事 件 网络舆 情 向着积 极 向上 的方 向开展 至 关重要 。

  2 . 实 现 网民 自我教 育 自我 引导 经过 网 民引导 网 民 , 用 网 民 自己的声 音 引导 、 感

  剖析 网民情绪 的过 程 中 , 不只 可以 及 时 了解 网 民意 理还 能 给相关 部 门 供给 解 决 问题 的办 法 , 从 而 为 快 速解 决 网络舆 情事 件 奠定 根底 。一起应 该加 强 对主

  展并 可 能引 发高 涨 , 所 以对 于监 测也 应 有所侧 重 。 2 . 充 分发 挥两 微 一端对 突 发事情 网络舆情 的引

  染 网民 , 实 现 网 民 自我 教 育 、 自我 引 导 , 以及 政 府 引 导 网民这 两种 方法 建 立 起 来 意 见 领 袖 , 从 而 达 到 事 半功倍 的效果 。

  设 。领 导干 部和 政府 部 门需求 考虑 怎么 使用 微博 实 现 各项 功 能 , 其 中最 主 要 的是 互 动 和 服 务 功 能 。

  另 一方 面 , 发挥与规 范领导干部 的个人微博 效果。 领 导干部 具 有一 定 的权 威 性 。在 国 际上 , 智 利 总统

  湘潭 : 湘潭 大学 , 2 0 1 4 . [ 3 ] 宋 海龙 , 巨乃岐 , 张备 , 濮 小 金. 突 发事 件 网络 舆 情 的形 成 、 演化与操控 [ J ] . 河南 _ T : 程 学 院 学 报 ( 社 会科 学 版 ) , 2 0 1 0 ( 0 4 ) : 1 2—1 6 .

  3 . 同 步新 媒 体 发 展 , 活跃 建 立 政 务 微信 等 公 众 平 台 党政 机 关对微 信 平 台的认 识 和使用 要 同步 或领

  ( 三) 高涨 期 1 . 培 养并 充沛 发挥 意 见首领 在 突发 事情 网络 舆 情 引导作 用

  [ 5 ] 谢 科范 , 赵浞 , 陈刚 , 蔡文静. 网络 舆情 突发 事 件 的生命 周期 原理 及 集群 决议计划 研 究 [ J ] . 武 汉 理 工

  大 学学 报 ( 社会科 学 版 ) , 2 0 1 0 ( 0 4 ) : 4 8 2— 4 8 6 .



上一篇:腾讯发布全新才智高速处理计划助力高速公路全生命周期数字化转型
下一篇:我国滑行伞职业的限制要素剖析及出资远景猜测陈述

010-57930135
010-57930999
北京 · 海淀区丰秀中路3号院1号楼
  • 浏览手机网站
  • 公众号二维码